Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de MKB Joyería SpA
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de MKB Joyería SpA www.mkbjoyas.cl, conforme a la legislación chilena vigente, en particular la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En MKB Joyería buscamos asegurar una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Por ello, informamos a nuestros clientes sus derechos y las condiciones bajo las cuales pueden solicitar cambios, devoluciones o ejercer garantías.
En caso de compras realizadas a través de medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de diez días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa. Para hacer efectivo este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, estuches y embalaje original completo. En caso de ejercer el retracto, el cliente deberá contactar a la empresa mediante los canales oficiales por medio de la ENCARGADA DE PROCESOS: Hola.sofiamkb@gmail.com. Los costos de envío asociados a este proceso serán de cargo del cliente, salvo que el producto presente fallas o exista un error en el despacho.
Es importante considerar que, debido a la naturaleza de los productos de joyería, especialmente aquellos de uso personal, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados o que presenten signos de uso, salvo en los casos cubiertos por la garantía legal. Asimismo, los productos confeccionados a pedido, personalizados o hechos a medida no estarán sujetos a cambios ni devoluciones por retracto, salvo que presenten fallas de fabricación.
Garantía legal:
Sin perjuicio de lo anterior, todos los productos comercializados por MKB Joyería SpA cuentan con garantía legal estipulada según la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la cual establece que en caso de que el producto presente fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá ejercer su derecho dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto, pudiendo optar entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero pagado. Este derecho es irrenunciable y aplica siempre que la falla no sea atribuible a un uso indebido del producto.
Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y contactar a la empresa MKB Joyería SpA por los medios previamente descritos para coordinar la evaluación previa del producto afectado, considerando que dicho proceso puede tomar hasta 5 días hábiles. Queda expresamente a juicio de MKB Joyería el determinar la causa de la falla del producto y si ésta efectivamente se debe al proceso de fabricación. Cuándo se verifique que exista un error de fabricación, MKB Joyería determinará la factibilidad de arreglo y se procederá según la opción elegida por el cliente, conforme a la disponibilidad de stock en caso de cambio.
Cabe recalcar que la garantía solo será efectiva en caso de que el cliente no haya incurrido en negligencias en el uso y cuidado de sus piezas, o que el deterioro se deba al uso natural de estas. De igual forma, el cliente debe devolver la pieza dañada de manera íntegra a MKB Joyería, haciéndose cargo de los costos de envío que esto pueda implicar.
Los reembolsos autorizados se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo razonable una vez recepcionado y validado el producto devuelto.
Si se determina que el daño de la pieza es producto de su mal uso y a criterio de MKB Joyería es posible repararla, el cliente deberá cubrir el costo adicional que se requiera para la reparación.
Queda a criterio de MKB decidir si el daño a la pieza por parte del cliente tiene arreglo o no.
Dentro de los daños asociados al mal uso de la pieza se consideran roturas de cadenas o piezas debido a tirones o fuerzas externas, rayas, deformaciones o roturas de piedras y cuerpos de anillos, aros, dijes o cualquiera de nuestras piezas.
Quedan totalmente exentas de reparación y cambios cadenas cortadas, piezas con piedras fracturadas/dañadas debido a caídas, aplastamientos o presiones externas ejercidas sobre ellas y daños ocasionados por manipulaciones o modificaciones realizadas por terceros ajenos a MKB Joyería. Además, se debe considerar que el color del metal puede sufrir cambios debido al uso, PH de la piel de cada persona, lugar de almacenamiento de la pieza, exposición a químicos, etc.
En el caso de solicitudes de cambio o devolución que no correspondan a garantía legal ni a derecho a retracto, estas quedarán sujetas a las políticas comerciales voluntarias de la empresa, pudiendo ser rechazadas si no cumplen con las condiciones establecidas en esta política.
PIEZAS PERSONALIZADAS:
En el caso de productos confeccionados a pedido, personalizados o hechos a medida conforme a las especificaciones del cliente, MKB Joyas informa que, debido a su naturaleza, este tipo de productos no se encuentra sujeto al derecho a retracto o devolución por simple arrepentimiento, de conformidad con la legislación chilena aplicable a contratos celebrados a distancia. Esto incluye, entre otros, todos los productos de diseño personalizado y las piezas que incluyan medidas específicas, piedras específicas, grabados, selección de materiales particulares o cualquier otra personalización solicitada por el cliente.
La confección de productos personalizados comprende en su proceso inicial la determinación de las características de la pieza por medio de la comunicación directa con la joyera a cargo. Dentro de lo anterior se solicitarán todos los detalles concernientes a la manufactura de la pieza, con lo que se evaluará la factibilidad de confección y se establecerán tiempos tentativos de manufactura y entrega dependiendo de la disponibilidad de la agenda.
Cotización:
Para los pedidos personalizados se entregará una cotización, la cual puede estar sujeta a cambios dependiendo de diferentes factores como modificaciones solicitadas. De ser aprobado el presupuesto por el cliente, se solicitará el depósito del 100% del valor de la pieza para reservar su cupo e iniciar el trabajo.
Previo al inicio de manufactura se pueden solicitar cambios en detalles del modelo, los cuales podrán encontrarse sujetos a variaciones en el presupuesto. Una vez aprobado el presupuesto no se aceptan cambios en el tipo de pieza. Una vez iniciada la confección, no se realizarán modificaciones. MKB Joyería informará al cliente del proceso en el cual se encuentra su pieza, incluyendo el inicio en su confección.
No se realizarán devoluciones de dinero ni cambios por piezas de valores equivalentes.
Ajuste de tallas:
El presupuesto inicial considera el ajuste de hasta dos tallas (más grandes o chicas). Si el ajuste requerido es mayor a lo contemplado anteriormente, se evaluará la factibilidad considerando la construcción de la pieza. De ser posible el ajuste, tendrá un costo asociado que deberá cubrir el cliente, al igual que los costos de envío de la pieza.
Para cualquier consulta, solicitud o gestión relacionada con cambios, devoluciones o garantías, los clientes podrán contactarse a través de los canales de atención informados en el sitio web.