Información de contacto
Política de Contacto MKB Joyería SpA
En MKB Joyería SpA buscamos mantener una comunicación clara, ordenada y eficiente con nuestros clientes. Para ello, hemos definido canales oficiales de contacto que permiten gestionar adecuadamente consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos relacionados con nuestros productos y servicios.
El canal oficial de atención de MKB Joyería SpA es el correo electrónico hola.sofiaMKB@gmail.com, el cual es gestionado por la Encargada de Procesos, quien actúa como responsable de canalizar y dar seguimiento a todas las solicitudes recibidas. A través de este medio se atienden consultas generales, coordinación de pedidos, solicitudes de cambios o devoluciones, ejercicio de derechos relacionados con datos personales, así como cualquier otra comunicación formal con la empresa.
Con el fin de asegurar una correcta gestión, se recomienda a los usuarios incluir en su mensaje información relevante como nombre completo, número de pedido (si corresponde) y una descripción clara de su solicitud. Esto permitirá agilizar los tiempos de respuesta y mejorar la calidad de la atención.
MKB Joyería SpA se compromete a responder las solicitudes dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción del correo. No obstante, en períodos de alta demanda, este plazo podría extenderse, lo cual será gestionado manteniendo siempre informados a los clientes.
Se deja constancia de que otros medios de contacto, tales como redes sociales o mensajería instantánea, no constituyen canales formales de atención, por lo que las solicitudes realizadas a través de estos medios podrán no ser respondidas o derivadas al canal oficial.
Toda comunicación recibida será tratada con la debida confidencialidad y utilizada únicamente para fines de gestión interna y atención al cliente, conforme a la normativa vigente sobre protección de datos personales en Chile.
MKB Joyería SpA se reserva el derecho de actualizar esta Política de Contacto en cualquier momento, con el fin de mejorar sus procesos de atención y servicio.