Términos y condiciones

Antes de realizar una compra en nuestro sitio web es importante que leas nuestros términos y condiciones. Una vez efectuada la compra se asume que como consumidor has leído y aceptas la información proporcionada.

 

Horarios y canales de atención

Los canales de atención de MKB son Whatsapp, correo electrónico y DM de Instagram. Los horarios de atención son de lunes a viernes entre las 10:30 am - 18:30 pm, y sábados de 10:30 am - 14:30 pm. Todos los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán respondidos al día siguiente según lo establecido anteriormente.

 

Envíos

Plazos de envíos

Los plazos de entrega variarán según la categoría del producto a comprar. En el caso de ser modelos de la tienda publicados en la web estos tendrán un plazo estimado de 10 días hábiles, considerando los tiempos de confección que estos requieran. En caso de optar por un pedido especial los plazos variarán según la complejidad de la pieza y la disponibilidad de la agenda, siendo informados debidamente en el mensaje de contacto.

Es importante considerar que el plazo mínimo de confección y tramitación de envío de cualquier pedido será de 10 días hábiles.

Métodos de envío

Los envíos se realizan dentro del territorio de Chile Continental. Estos de realizarán mediante la empresa Chilexpress.

Para hacerse efectivo el envío el pedido debe estar pagado en su totalidad, incluyendo la tarifa del envío indicada. Esto significa que no se realizan “envíos por pagar”.

Responsabilidad en los envíos

MKB no se hace responsable de las demoras que pueda tener la empresa de envíos, sobre todo en fechas de mayor flujo de compras, como lo son periodos de cyber y festividades.

No nos haremos responsables de paquetes que no sean retirados de las oficinas en el plazo establecido por la empresa de despachos, de paquetes con datos de envío mal ingresados, o de notificaciones de “domicilio incorrecto”, “domicilio cerrado”, etc.

Solo en caso de que el producto sea extraviado por responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos, MKB se hará responsable de el envío de una nueva pieza, o se efectuará la devolución del dinero.

Retiros

No se pueden realizar retiros de manera presencial ya que no contamos con las instalaciones adecuadas para tal motivo.

 

Cambios y devoluciones

MKB no realizará cambios o modificaciones o cancelaciones de pedidos una vez que sea procesado por la web. Esto quiere decir que no se realizarán cambios ni devoluciones de dinero en el caso de cambiar de idea respecto al modelo comprado inicialmente.

Aros o argollas no tendrán cambios bajo ninguna circunstancia debido a temas de higiene, incluso cuando el cliente afirme no haber hecho uso de estos.

Solo se efectuarán cambios en anillos, en el caso de éste sea solicitado por un cambio de talla. Para hacer efectivo el cambio, la pieza inicial debe ser devuelta íntegramente a MKB, siendo el cliente quién debe asumir los costos de envíos de las piezas. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su envoltorio original completo.

El cliente cuenta con 30 días corridos desde que se procese la compra para solicitar el cambio de talla. Este puede ser solicitado independientemente de si se ha recibido el producto o no.

Dentro de nuestras políticas no está considerada la devolución de dinero por arrepentimientos o cualquier otra circunstancia, a excepción de casos como fallas o desperfectos que los productos puedan sufrir dentro de los procesos de envío. En dicho caso el cliente debe contactarse a la brevedad con MKB. Para hacer efectivo el reembolso del dinero se exigirá la devolución íntegra del producto dañado a MKB, sin uso y con su envoltorio original.

Hacemos énfasis en ser cuidadosos al momento de realizar alguna compra, en la elección de tallas, piedras u otras variantes dentro de la web.

 

Garantía

Si tu producto llega a fallar dentro del plazo de los 3 primeros meses de la compra (90 días corridos) como cliente puedes optar a:

-Devolución de tu dinero

-Reparación gratuita de la pieza

-Cambio del producto

MKB optará por la solución estipulada por el cliente para la pronta solución del problema. Cabe recalcar que la garantía solo será efectiva en caso de que el cliente no haya incurrido en negligencias en el uso y cuidado de sus piezas, o que el deterioro se deba al uso natural de estas.

Por otro lado, en el caso de solicitar reparación por falla durante el uso de la pieza, se realizará una evaluación de cada caso en particular. Queda a criterio de MKB decidir si el daño a la pieza por parte del cliente tiene arreglo o no. En el caso de poder ser reparado, pero se demuestre que el daño fue producto del mal uso de la pieza, esta reparación tendrá un costo asociado.

Dentro de los daños asociados al mal uso de la pieza se consideran roturas de cadenas o piezas debido a tirones o fuerzas externas, rayas, deformaciones o roturas de cuerpos de anillos, aros, dijes o cualquiera de nuestras piezas.

Quedan totalmente exentas de reparación y cambios cadenas cortadas, y piezas con piedras rotas debido a caídas, aplastamientos o presiones externas ejercidas sobre ellas. Además, se debe considerar que el color del metal puede sufrir cambios debido al uso, PH de la piel de cada persona, lugar de almacenamiento de la pieza, exposición a químicos, etc.

Para hacer efectiva la garantía el cliente debe devolver la pieza dañada íntegramente a MKB, haciéndose cargo de los costos de envíos que esto pueda implicar.

Estas garantías no aplican a las piezas de confección personalizada o “pedidos especiales”.

 

Pedidos especiales

Estas son piezas de confección personalizada que cuentan con restricciones y condiciones diferenciadas de los modelos de la tienda.

Para la fabricación de una pieza especial, se requiere necesariamente una conversación con la orfebre de MKB. Dentro de esta conversación se solicitarán todos los detalles concernientes a la manufactura de la pieza. Con esta recopilación de datos se evaluará la factibilidad de la confección, y se establecerán tiempos tentativos de manufactura dependiendo de la disponibilidad de la agenda.

Para este tipo de pedidos se le entregará una cotización al cliente. Esta cotización puede estar sujeta a cambios dependiendo de diferentes factores ya que es un presupuesto tentativo. De ser aprobado el presupuesto por el cliente, se solicitará el deposito del 50% del valor de la pieza para iniciar el trabajo.

Se puede informar de cambios en detalles del modelo, no así en el tipo de pieza. Estos serán aceptados hasta el momento en el cual se informe que se ha iniciado su confección. Una vez iniciado este proceso, se asumirá que el cliente está conforme con lo conversado previamente por los canales de comunicación establecidos.

No se realizarán devoluciones de dinero ni cambios por piezas de valores equivalentes.

En el caso de solicitar ajustes de tallas de anillos, estos se evaluarán en relación con la construcción de la pieza y se informará si se pueden llevar a cabo o no. De ser posible el ajuste, este tendrá un costo asociado, y el envío de la pieza correrá por parte del cliente.

Considera que la manufactura de estas piezas requiere de tiempos diferentes a los modelos de la web, ya que son piezas 100% personalizadas, y por tanto quedan exentas de las garantías expuestas en el apartado anterior.